SLA
Leg SLA-plannen vast met reactie- en reparatiedoelen, DK bewaakt deadlines automatisch.
Met de sla-plugin voor Digitaal Kantoor legt u uw service level agreements vast in het ticketsysteem en bewaakt u automatisch of uw team de afgesproken reactie- en reparatietijden haalt.
Maar we gaan verder dan een deadline in een spreadsheet bijhouden. Met meerdere fases per plan, automatische berekening van verwachte tijdstippen inclusief correctie voor kantoortijden en pauzes, weet u precies waar u staat, ook buiten kantoortijden.
- Sla-plannen met meerdere fases (reactie, reparatie) en eigen doelstellingen
- Automatische berekening van deadlines, met correctie voor kantoortijden en pauzes
- E-mailmeldingen vóór of na het verlopen van een sla-deadline
- Detail- en samenvattingsrapportages: verwacht versus gerealiseerd per fase
- Rapporten direct exporteren naar excel voor klantgesprekken
Functionaliteit
Wat kan het?
Ideaal voor servicedesks, it-bedrijven en softwareleveranciers die hun klanten aantoonbaar professionele sla-rapportages willen leveren.
Wat het doet
- Met de sla-plugin voor Digitaal Kantoor legt u uw service level agreements vast in het ticketsysteem en bewaakt u automatisch of uw team de afgesproken reactie- en reparatietijden haalt
Wat het onderscheidt
- Maar we gaan verder dan een deadline in een spreadsheet bijhouden
- Met meerdere fases per plan, automatische berekening van verwachte tijdstippen inclusief correctie voor kantoortijden en pauzes, weet u precies waar u staat, ook buiten kantoortijden
In het kort
- Sla-plannen met meerdere fases (reactie, reparatie) en eigen doelstellingen
- Automatische berekening van deadlines, met correctie voor kantoortijden en pauzes
- E-mailmeldingen vóór of na het verlopen van een sla-deadline
- Detail- en samenvattingsrapportages: verwacht versus gerealiseerd per fase
- Rapporten direct exporteren naar excel voor klantgesprekken
Doelgroep
Voor wie is dit interessant?
Binnen elke organisatie die met Digitaal Kantoor werkt, sluit SLA aan op de dagelijkse rol van deze vijf mensen.
Grip zonder afhankelijkheid van één persoon
- Eén systeem voor het hele proces, van aanvraag tot factuur
- Aantoonbare terugverdientijd in plaats van een prijs zonder zichtbaar rendement
- Kennis vastgelegd in het systeem, niet in het hoofd van één medewerker
Geen werkbonnen meer overtypen
- Werkbonnen direct digitaal vastgelegd, geen stapel papier meer
- Mandagenregister en G-rekening automatisch bijgehouden, dubbele invoer onmogelijk
- Inhuur van derden die zichzelf invoert; jij controleert en accordeert alleen
Een planbord dat sneller is dan bellen
- Realtime beschikbaarheid van mensen én materieel in één overzicht
- Aanvragen snel digitaal vastleggen en delen met collega’s
- Planning, kosten en facturatie in hetzelfde systeem, geen overdracht tussen losse tools
Realtime grip op marge en scope
- Uren, kosten en scope samen in één dashboard, gevoed vanuit het veld
- Afwijkingen direct zichtbaar in plaats van pas bij de nacalculatie
- Inzet en kosten gekoppeld aan de opdracht, zodat scope bewaakt blijft
Registreren met een paar tikken, geen papier
- Alle info over de klus, planning, project, locatie, in één scherm
- Werkbon hangt direct aan planning, project en factuur
- Werkt op iOS én Android, ook onderweg in het veld
Klaar om te starten met SLA?
Activeer de SLA plug-in direct in je Digitaal Kantoor-omgeving.