Ticketflow
Dwingt kwaliteit af: pas in behandeling na complete intake, pas gesloten na kennisborging.
Met de ticketflow plugin voor Digitaal Kantoor loopt uw ticket- en werkorderproces via technisch afgedwongen kwaliteitspoorten, zodat een melding pas verder mag als de basis daadwerkelijk op orde is.
Maar we gaan verder dan een ticketsysteem waar velden vrijblijvend worden ingevuld. Met drie harde gates bij intake, typering en afsluiting, statusovergangen die volledig als stamdata zijn vastgelegd en dus machineleesbaar en ai-klaar zijn, en automatische sla-verrijking vanuit het supportcontract van de klant, weet u precies waar elk ticket staat en wat er nog moet gebeuren.
- Meldingen komen pas in de werkvoorraad als de basisinformatie compleet is
- Behandeling start pas als type, prioriteit en eigenaar vaststaan
- SLA en supportcontract van de klant reizen automatisch mee
- Afsluiten kan pas nadat de opgedane kennis is vastgelegd
- Overzicht met filters, statusbadges en sla-indicator in één oogopslag
Functionaliteit
Wat kan het?
Ideaal voor servicedesks, supportafdelingen en softwareleveranciers die grip willen op hun ticketproces en niets aan het toeval willen overlaten.
Wat het doet
- Met de ticketflow plugin voor Digitaal Kantoor loopt uw ticket- en werkorderproces via technisch afgedwongen kwaliteitspoorten, zodat een melding pas verder mag als de basis daadwerkelijk op orde is
Wat het onderscheidt
- Maar we gaan verder dan een ticketsysteem waar velden vrijblijvend worden ingevuld
- Met drie harde gates bij intake, typering en afsluiting, statusovergangen die volledig als stamdata zijn vastgelegd en dus machineleesbaar en ai-klaar zijn, en automatische sla-verrijking vanuit het supportcontract van de klant, weet u precies waar elk ticket staat en wat er nog moet gebeuren
In het kort
- Meldingen komen pas in de werkvoorraad als de basisinformatie compleet is
- Behandeling start pas als type, prioriteit en eigenaar vaststaan
- SLA en supportcontract van de klant reizen automatisch mee
- Afsluiten kan pas nadat de opgedane kennis is vastgelegd
- Overzicht met filters, statusbadges en sla-indicator in één oogopslag
Doelgroep
Voor wie is dit interessant?
Binnen elke organisatie die met Digitaal Kantoor werkt, sluit Ticketflow aan op de dagelijkse rol van deze vijf mensen.
Grip zonder afhankelijkheid van één persoon
- Eén systeem voor het hele proces, van aanvraag tot factuur
- Aantoonbare terugverdientijd in plaats van een prijs zonder zichtbaar rendement
- Kennis vastgelegd in het systeem, niet in het hoofd van één medewerker
Geen werkbonnen meer overtypen
- Werkbonnen direct digitaal vastgelegd, geen stapel papier meer
- Mandagenregister en G-rekening automatisch bijgehouden, dubbele invoer onmogelijk
- Inhuur van derden die zichzelf invoert; jij controleert en accordeert alleen
Een planbord dat sneller is dan bellen
- Realtime beschikbaarheid van mensen én materieel in één overzicht
- Aanvragen snel digitaal vastleggen en delen met collega’s
- Planning, kosten en facturatie in hetzelfde systeem, geen overdracht tussen losse tools
Realtime grip op marge en scope
- Uren, kosten en scope samen in één dashboard, gevoed vanuit het veld
- Afwijkingen direct zichtbaar in plaats van pas bij de nacalculatie
- Inzet en kosten gekoppeld aan de opdracht, zodat scope bewaakt blijft
Registreren met een paar tikken, geen papier
- Alle info over de klus, planning, project, locatie, in één scherm
- Werkbon hangt direct aan planning, project en factuur
- Werkt op iOS én Android, ook onderweg in het veld
Klaar om te starten met Ticketflow?
Activeer de Ticketflow plug-in direct in je Digitaal Kantoor-omgeving.